Política de cambios, devoluciones y garantía

En Rialto Joyas queremos que ames cada detalle de tus accesorios. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o tu joya presenta algún inconveniente, nuestro compromiso es ayudarte de manera transparente, sencilla y apegada a la ley.

• Derecho a Retracto (Cambios por gusto): Si tu joya no era lo que esperabas, cuentas con el plazo legal de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio por otro producto o la devolución de tu dinero. Para hacer esto efectivo, la joya debe venir sin ningún uso, en perfectas condiciones y con su empaque original intacto. (Los costos de envío asociados a este cambio corren por cuenta de la clienta).

• Garantía Legal (Fallas de fábrica): Si tu accesorio presenta algún defecto de fabricación, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde que recibes tu compra. Puedes elegir entre el cambio de la pieza, su reparación gratuita o la devolución total de tu dinero. Es importante destacar que esta garantía no cubre daños por uso inadecuado, cortes de cadenas por tirones o el desgaste natural del baño de oro.

• Excepción por higiene: Por razones de salud e higiene, los aros no tienen cambio ni devolución bajo el derecho a retracto, a menos que presenten una falla de fábrica comprobable.

• ¿Cómo gestionar tu solicitud?: Escríbenos a rialtojoyaspedidos@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56 9 66757908 indicando tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y fotografías claras del producto. Te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir.